Não é novidade que os hábitos dos clientes mudaram. Hoje em dia, em qualquer relação de consumo, o primeiro passo é buscar informações na internet. E como a sua imobiliária está posicionada neste sentido? Apenas colocar os imóveis no site, como se ele fosse um panfleto virtual, é fazer marketing digital para imobiliária? Com certeza, isso é muito pouco. É preciso oferecer uma boa experiência ao seu cliente, entendê-lo e engajá-lo conforme ele avance no estágio de compra. Mas como começar?
Mesmo com tantos avanços digitais, alguns conceitos não mudam. Aquela velha máxima “quem não é visto não é lembrado”, ainda está valendo como nunca. Por isso, é importante otimizar o seu site, para que ele fique bem posicionado nos mecanismos de busca. Estes mecanismos avaliam vários fatores, entre eles, o tempo que o usuário passa no seu site e se ele navega por várias páginas dentro dele. Por isso, o seu site deve ser um lugar de interação com o seu público. É preciso investir em conteúdo de qualidade e em navegabilidade para que o usuário tenha a melhor experiência possível.
Tour Virtual 360°
A visualização de imóveis em 360º é uma das melhores formas de engajar o seu público. O Tour Virtual 360º proporciona que o seu cliente navegue por mais tempo dentro do seu imóvel e fique muito mais bem informado. No fim das contas, ele vai fazer uma triagem melhor dos imóveis, economizando tempo da equipe de vendas e aumentando a conversão.
Depois de atrair o seu público e de obter leads (cadastro de potenciais interessados), é importante fazer a nutrição desse público. Nem todos estão no estágio final de compra, mas não é por isso que a sua imobiliária não vai se relacionar com eles.
Nesse ponto do relacionamento, uma dica importante é fazer campanhas de e-mail marketing oferecendo informações sobre o tipo de imóvel que ele buscou, além de conteúdo sobre o mercado imobiliário em geral. Com isso, o seu cliente estará muito mais bem informado quando chegar o momento de decidir sobre um imóvel. É importante que essa abordagem não seja invasiva, para não afugentá-lo. Lembre-se: é preciso respeitar o tempo do cliente e abastecê-lo com informações até que ele avance dentro do seu estágio de compra.
Boas ferramentas
Para gerenciar todo esse processo e evitar ruídos internos que possam causar uma impressão ruim ao cliente, como, por exemplo, dois corretores ligando ao mesmo tempo, é fundamental contar com boas ferramentas: tanto uma boa plataforma de automação de marketing, para concentrar todas as suas ações dentro de um só sistema, quanto uma bom CRM, para gerenciar o processo de relacionamento com os clientes. Estas plataformas conseguem fazer uma boa distribuição dos leads, além de conseguirem traçar um diagnóstico mais preciso do perfil do cliente.
Todas essas ações são instrumentais, mas elas pouco vão adiantar, se não houver de fato uma mudança de postura de toda a equipe. A tão falada transformação digital não se resume apenas em contratar softwares ou em investir em campanhas de impulsionamento nas redes sociais.
É importante preparar e formar toda a sua equipe para de fato entender esse novo consumidor. Ele está cada vez mais bem informado, quer comodidade, além de uma boa experiência de consumo, desde o primeiro contato com a sua imobiliária até o fechamento do negócio. Conquiste e engaje este cliente, com um relacionamento transparente e eficiente. A sua imobiliária só tem a ganhar com isso.