Com um mercado imobiliário cada vez mais competitivo, o corretor de imóveis precisa se capacitar constantemente para evitar erros na negociação que podem afetar negativamente o fechamento de uma venda imobiliária. Por isso, o corretor que não trabalha em sua atualização e no aprimoramento de suas habilidades acaba perdendo muitas oportunidades.

Para você melhorar seu atendimento no dia a dia na empresa, evitar os erros mais comuns da profissão – em especial para corretores que estão começando – e fechar mais negócio, preparamos algumas dicas super úteis e práticas. Veja o que você deve evitar no processo de fechamento do negócio.

Erro 1 – Ser o insistente

É complicado quando você faz o atendimento e depois fica insistindo com o cliente, ligando, enviando e-mail ou mensagens no WhatsApp com frequência. Ser insistente demonstra insegurança e ansiedade da sua parte para com o cliente. O melhor a fazer é dar espaço para ele pensar.

Uma boa solução é combinar uma data para uma ligação para manter o contato. Não esqueça também de perguntar para o cliente qual a forma que ele prefere ser contatado. Às vezes, ele detesta falar ao telefone e prefere um e-mail.

A ideia é você estar sempre presente e à disposição quando o cliente quiser informações e um atendimento.

Erro 2 – Falta de preparo

Sabe quando um cliente te pergunta uma informação e você não tem certeza ou simplesmente não sabe? Então, isso é, não maioria das vezes, um problema. É lógico que você não sabe tudo e nem vai conseguir saber tudo, mesmo com mais experiência.

No entanto, estudar e se preparar bem para o trabalho, entendendo sobre leis, regras, mudanças políticas, econômicas e sociais é importantíssimo para conseguir atender bem o seu cliente sem nenhum ruído e sem deixá-lo insatisfeito por não obter uma resposta na hora.

Erro 3 – Tempo de resposta

Outra dica, que tem uma ligação com a segunda dica, é o tempo de resposta, em especial aquele combinado com o cliente.

Você já deve ter experimentado um caso em que foi atendido por alguém que precisava confirmar uma informação antes de passar qualquer confirmação para você por telefone, certo? Daí, a pessoa ficou de te ligar em no máximo um dia e foi te ligar só na outra semana, quando não esqueceu de ligar e foi se lembrar bem depois. Terrível, não é?

Pois então, seus clientes também acham isso quando você demora para passar uma informação ou simplesmente passa ela fora do período confirmado.

A melhor opção aqui é – quando você precisar de mais tempo – simplesmente avise o contato. Pode ser por e-mail mesmo ou por uma simples mensagem no WhatsApp, você combina com o cliente. O importante é não deixá-lo esperando pela informação sem saber quando irá recebê-la, o que com certeza vai gerar um incômodo e provavelmente vai fazer com que ele desista da negociação com você.

Conclusão

A etapa de fechamento do negócio sempre é bastante delicada. Por isso, é preciso evitar erros, principalmente os que a gente descreveu aqui neste artigo. Esperamos que estas dicas ajudem você a fechar cada vez mais bons negócios.

Caso você ainda tenha outras dicas, compartilhe conosco aqui nos comentários. Conte sempre com o House Viewer 360º para aprimorar os processos de venda da sua imobiliária. Até a próxima!