Empresas de qualquer setor que queiram se manter competitivas precisam adotar estratégias de relacionamento com os clientes e aqueles em prospecção. Com as empresas do segmento imobiliário não é diferente. E uma ferramenta importante para isso é o CRM. Você já ouviu falar?
CRM, sigla de “Customer Relationship Manager”, que em português quer dizer “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, é uma tecnologia que permite o gerenciamento da relação entre empresa e cliente, ajudando na fidelização e satisfação a partir da automatização e sistematização dos processos. Assim, além de garantir clientes, é possível reduzir custos e aumentar os lucros.
Em suma, um CRM oferece um serviço semelhante às planilhas, porém muito mais organizado, eficiente e assertivo, visto que, enquanto com o uso de planilhas, há a necessidade de monitoramento das informações de maneira manual. Por meio do CRM, essas informações são disponibilizadas automaticamente e filtradas.
Como usar o CRM nas imobiliárias
A utilização de CRM imobiliário é de grande importância por proporcionar uma variedade de funcionalidades que ajudarão no cotidiano de uma imobiliária. Para os corretores de imóveis, por exemplo, o CRM auxilia no entendimento das necessidades dos clientes com relação ao perfil de imóveis para cada um deles.
E não só isso. Ajuda também no controle das relações entre corretor o cliente, o que resulta em confiança, credibilidade e, consequentemente, lucro. Como isso é possível? O profissional consegue ter acesso ao máximo de detalhes sobre os possíveis clientes, e assim é possível atendê-los com base nas suas caraterísticas, o que garante um atendimento personalizado.
Sem dúvida, esse tipo de atendimento diferenciado faz toda a diferença no momento do cliente escolher em qual imobiliária fechará negócio.
Mas o CRM não é benefício apenas para a parte operacional, que lida diretamente com os clientes, mas também para a gerência, pois com essa ferramenta é possível gerenciar melhor os corretores e acompanhar o dia a dia da empresa.
Assim, é possível perceber que com o CRM é possível ter mais organização, controle das informações e resultados positivos para todos os envolvidos, o que impacta diretamente no crescimento de uma imobiliária como de qualquer empresa.
Vantagens de implantar o CRM na imobiliária
Além de todos os benefícios já citados, vale frisar que com a implantação de um CRM na imobiliária é possível, por exemplo, evitar o retrabalho. De que maneira?
Com a rotina corrida dos corretores que precisam lidar com diversas demandas ao mesmo tempo, como prospectar novos clientes, demandas de clientes ativos, buscar novos imóveis e outros, todas essas atividades podem ser otimizadas com um CRM imobiliário, o que poupa tempo e melhora os resultados.
Além disso, é possível criar campanhas assertivas e de acordo com as necessidades dos visitantes. Um CRM possibilita também respostas imediatas às solicitações de clientes e uma integração com o site da empresa e demais portais imobiliários, o que melhora a comunicação.
Vale destacar também a geração de métricas bem definidas, que ajudam na tomada de estratégias para alinhar as ações da imobiliária com os objetivos desejados para o negócio. Portanto, uma imobiliária, assim como empresas de qualquer segmento, precisa utilizar o CRM como uma importante ferramenta estratégia e que proporciona lucros e redução de custos.