Quando os primeiros casos de COVID-19 foram registrados no Brasil, no início de março de 2020, muitas imobiliárias e construtoras começaram a se preparar para um cenário de mudanças no formato de trabalho e de atendimento aos clientes.
Isso porque a pandemia trouxe consigo uma nova necessidade: o isolamento social por um tempo, para frear o contágio do coronavírus. Diante disso, pelo menos por alguns meses, os corretores simplesmente terão que procurar novas soluções para atender seus clientes.
O que os corretores de imóveis podem fazer então para manter o contato com os clientes na quarentena e atendê-los da melhor forma? Quais medidas eles podem tomar? Vamos ver algumas possibilidades?
O que o corretor precisa fazer primeiro
A pandemia trouxe outra grande mudança: a digitalização dos negócios. Se a imobiliária ainda estava estruturando os processos com o sistema e ferramentas digitais, agora provavelmente já está operando quase que inteiramente na internet.
E essa digitalização permite um trabalho remoto por parte do corretor para atender as demandas de quem já é cliente da imobiliária e de quem está negociando um contrato de aluguel ou compra de um imóvel.
Além disso, a digitalização também facilita os atendimentos de clientes proprietários dos imóveis alugados ou à venda que, nos últimos meses, tiveram que rever as condições de negociação dos seus bens.
Com tudo isso em mente, os primeiros passos do corretor durante a pandemia podem ser os de melhorar o relacionamento com esses dois tipos de clientes no ambiente digital. Mostre que você, corretor, está realizando o atendimento digital por videoconferência e que pode resolver todos os problemas do cliente remotamente, esclarecendo dúvidas, apresentando detalhes dos imóveis, enviando documentos para assinatura, negociando com o locatário um novo valor justo para os dois lados, enfim, qualquer demanda.
E como você conhece o perfil dos seus clientes sabe quais deles provavelmente terão mais dificuldades para fazer uma videoconferência. Manifeste sua disponibilidade para ajudá-los a entender a plataforma e como fazer uma reunião por lá.
A melhor solução do mercado imobiliário para isso é a Visita Remota Mediada (VRM), lançada recentemente pelo House Viewer 360º. Para você saber mais, é só CLICAR AQUI!
Tour virtual pelos imóveis
Existem também algumas imobiliárias que estão estruturando a solução de Tour Virtual pelo imóvel com imagens feitas com câmera 360º que fotografa o ambiente como um todo e permite que o cliente “esteja virtualmente” no imóvel.
Além dessa ótima solução personalizada que pode ser oferecida inclusive em formato de óculos de realidade virtual aos clientes mais conectados e avançados em tecnologia, é cada vez mais comum a criação de vídeos para apresentar os imóveis individualmente.
A solução de vídeo não é uma novidade no mercado imobiliário. Sua utilização, no entanto, se popularizou nos últimos anos por conta de dois fatores principais:
- A facilidade de compra de equipamentos com boa qualidade – câmeras de smartphones com um estabilizador já conseguem produzir ótimos vídeos, por exemplo;
- A maior disponibilidade de profissionais para fazer a edição desses vídeos.
As soluções que já existem serão cada vez mais implementadas pelas imobiliárias e novas ideias surgirão com essa nova realidade que estamos vivendo. A tendência é que, com a queda das bolsas de investimento e a alta volatilidade das ações, o mercado imobiliário volte a ser visto como uma opção de investimento.