No começo da pandemia, a maioria das pessoas acreditava que ficaríamos apenas alguns meses em isolamento social total. O Governo tentou se preparar, tentou criar medidas para fortalecer a economia e evitar uma crise ainda maior, mas os efeitos de uma economia sem tantas movimentações vieram.

Muitas imobiliárias conseguiram manter seus funcionários, reorganizar as contas, diminuir os gastos, melhorar os processos para ter mais eficiência no atendimento aos clientes e garantir que nenhum deles saísse durante esse período.

Mesmo assim, ainda há muito o que fazer e o que mudar para atender às novas demandas do mercado imobiliário no cenário pós-pandemia. Na verdade, em um cenário no qual a pandemia se estabilizou e as pessoas voltam a fazer negócios, mesmo em um ambiente complexo de isolamento social.

Diante disso, muitas imobiliárias se perguntam: o que os clientes esperam dos corretores de imóveis neste novo cenário?

Profissionais de corretagem de imóveis inovadores

Inovação é a palavra da vez nas empresas que continuam trabalhando neste novo cenário de pandemia. Mas não apenas inovações tecnológicas como soluções em Nuvem, filmagens com drones, Marketing Digital ou Inteligência Artificial – esta última um pouco mais distante da realidade brasileira ainda. Estamos falando da inovação no modelo de negócios.

Em outras palavras, a inovação no atendimento aos clientes, a inovação nos processos internos e nos processos de negociação com os clientes. Aplicar inovação nesses pontos é agregar valor para a experiência do cliente com a sua imobiliária e consequentemente é fazer com que o cliente se sinta satisfeito e queira continuar com a sua empresa.

Isso significa que os clientes esperam que os profissionais de corretagem de imóveis sejam muito mais inovadores, agregando valor no processo de venda e de atendimento por meio da experimentação, de novas formas de apresentar imóveis.

Para fazer isso, é preciso estudar o seu cliente a fundo e entender as peculiaridades de cada cliente, as preferências de cada um, se o cliente é mais conectado ou não liga tanto para novas tecnologias, enfim, entender o perfil de compra do seu cliente.

Não existe mais espaço para um corretor de imóveis engessado, que atende todos os clientes da mesma maneira, com o mesmo discurso de vendas, as mesmas ofertas e o mesmo processo. É preciso personalizar a experiência de atendimento e de compra do cliente.

Passos práticos para os corretores

Existem algumas coisas que os clientes esperam diretamente dos corretores de imóveis e que você já pode modificar agora, inserindo ferramentas de tecnologia na sua rotina de trabalho, aplicando modelos de análise de dados simples nas informações do cliente, o que permite essa personalização da experiência de compra.

É preciso entender que o ambiente digital vai ser um ponto central na estratégia das imobiliárias de agora em diante. Por isso, o primeiro ponto é trabalhar um atendimento mais conectado e prático, além de transparente com o cliente.

Informações disponíveis na plataforma do cliente, disponibilização total de canais de comunicação nas mídias sociais, um atendimento bastante empático e autêntico, sem burocracias desnecessárias. Isso tudo faz uma diferença enorme e ainda é inovador.

O uso de mídias digitais para a realização de reuniões de vendas com os clientes, bem como para fazer o lançamento de novas oportunidades e também para a prospecção e captação de novos leads e clientes é outro ponto-chave.

Por fim, se ainda não digitalizou processos de encaminhamento de documentações e assinatura de contratos, planeje sua agenda para estruturar essa operação, que com certeza trará muita eficiência para o trabalho.

Conte sempre com o House Viewer 360º para ficar por dentro das principais novidades do mercado imobiliário. Para você testar as melhores soluções em 360º para sua imobiliária, é só CLICAR AQUI. Até a próxima!

× Fale Conosco (16) 99640-1566